1. 接听方面：一定要在电话接起后尽快问候客户，表达出您的热情和诚意；同时，要听清客户的需求和问题，尽可能详细记录并向相关人员转达，并在适当的时候进行回访。

2. 服务语言：要用简单易懂的语言与客户交流，不要使用太过专业的行话，避免出现客户听不懂的情况；同时，要注意用语文明礼貌，不发出冷嘲热讽的语言，对客户的每一个问题都应尽心尽力回答。

3. 业务咨询：要掌握公司产品和服务的所有信息，对客户进行详细的介绍和解释；同时，也要积极推销公司的产品和服务，让客户了解到公司的优势和特点，增强客户对公司的认知度和信任感。

4. 投诉处理：在出现客户投诉时，要尽快核实客户的情况和需求，及时向相关人员汇报并协调解决，尽可能给客户一个令人满意的答复，以消除客户不满和抱怨，提升客户满意度。

5. 数据记录：在进行电话服务时，要对客户提出的问题、要求和信息进行详细记录，建立起客户档案，这对于日后的回访和客户关系维护都非常有帮助。同时，也可以根据客户档案分析出客户需求和偏好，为公司提供更针对性的服务。